Ames, Iowa, 12 marzo - Il CEO del Centro Medico Mary Greeley (MGMC), vincitore del Premio Baldrige 2019, ha messo in luce l'eccezionale resilienza organizzativa della struttura sanitaria, fondata nel lontano 1916 e oggi il più grande centro medico indipendente nei suoi mercati primario e secondario.
MGMC, un ospedale pubblico e non profit con 220 letti, offre una vasta gamma di servizi, tra cui ricovero, ambulatorio, pronto soccorso, assistenza domiciliare e hospice. Situato ad Ames, regala cure mediche ai residenti di una zona di 14 contee nell'Iowa centrale. I servizi di ricovero e ambulatoriali supportano un continuum di cure per pazienti con varie necessità, tra cui chirurgia, cure oncologiche, cardiologiche, diabetologiche, ortopediche, ostetriche e ginecologiche, gastroenterologiche, servizi di salute mentale, cure palliative, assistenza domiciliare, hospice e riabilitazione.
MGMC ha ottenuto risultati di prestazioni di spicco a livello nazionale, con risultati sanitari situati nel decimo percentile nazionale riportato dai Centri per i servizi Medicare e Medicaid. Inoltre, la soddisfazione dei pazienti è costantemente al di sopra dei livelli di prestazioni di spicco, con oltre il 75% dei pazienti ricoverati e ambulatoriali che raccomanderebbero MGMC ad altri.
Il CEO del Centro Medico Mary Greeley, Brian Dieter, ha sottolineato che la focus sulle prestazioni e l'utilizzo del framework Baldrige sono acceleranti potenti nell'incremento delle difese organizzative contro le sfide. Dieter ha evidenziato l'importanza dell'impegno del personale nel miglioramento continuo come uno dei punti chiave del successo di MGMC.
In risposta alla crescente enfasi del Premio Baldrige sulla resilienza organizzativa, Dieter ha citato alcune pratiche chiave adottate da MGMC per garantire il successo a lungo termine. L'impegno costante nel framework Baldrige ha fornito una struttura aziendale vitale, mentre la comunicazione bidirezionale durante la pandemia e la pianificazione sistematica delle strategie attraverso l'approccio "Big Dot Goal" hanno sostenuto la resilienza e l'orientamento verso gli obiettivi strategici. Inoltre, il focus sullo sviluppo delle carriere ha migliorato l'impegno del personale e ridotto i costi associati al personale esterno.
Per i leader senior interessati a utilizzare il framework di Eccellenza Baldrige per affrontare sfide e promuovere la resilienza, Dieter consiglia di iniziare effettivamente il percorso. Collaborare con programmi statali basati su Baldrige e partecipare come esaminatori può fornire preziose conoscenze e esposizione ad altre organizzazioni ad alte prestazioni.
Infine, MGMC continuerà ad affrontare sfide nel reclutamento del personale, una preoccupazione condivisa da molte organizzazioni. Tuttavia, l'utilizzo del framework Baldrige continuerà a guidare MGMC nel trovare soluzioni innovative.
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Fonte: NIST
Glossario
- CEO: Chief Executive Officer, il massimo dirigente di un'organizzazione.
- Framework Baldrige: un modello di gestione della qualità e dell'eccellenza organizzativa sviluppato dalla Baldrige Performance Excellence Program negli Stati Uniti.
- Resilienza Organizzativa: la capacità di un'organizzazione di adattarsi e recuperarsi efficacemente da situazioni di crisi o cambiamento.
- Centri per i Servizi Medicare e Medicaid: organizzazione governativa statunitense che amministra i programmi federali di assicurazione sanitaria Medicare e Medicaid.
- Prestazioni Sanitarie: indicatori di performance che misurano l'efficacia e l'efficienza dei servizi sanitari forniti.
- Eccellenza Baldrige: riconoscimento assegnato alle organizzazioni negli Stati Uniti che dimostrano elevati standard di performance e pratiche di gestione.
- Gestione del Personale: strategie e pratiche volte a reclutare, sviluppare e mantenere il personale all'interno di un'organizzazione.
- Cure Mediche: servizi e trattamenti forniti da operatori sanitari per preservare o ripristinare la salute dei pazienti.
- MGMC: Mary Greeley Medical Center, un ospedale situato ad Ames, Iowa.
- Baldrige Award: il premio assegnato annualmente dalla Baldrige Performance Excellence Program alle organizzazioni negli Stati Uniti che dimostrano eccellenza nelle prestazioni e nella gestione.
